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  1. ご利用ガイド 返品・交換について

返品・交換について

返品や交換は承っております(下記諸条件をご確認ください)。
靴はサイズ表記だけでなく、足に合われるかどうか難しい点があるのが正直なところです。
無理にお履き頂いて足の健康を害される・・・などという事にならないためにも、レディースキッドでは返品/交換を受付させて頂いております。
※使用済みの商品は返品をお受け出来ませんのでご注意ください。試し履きは必ず室内でお願いします。
※後払い決済をご利用の場合、お支払い頂いた後は、いかなる理由によりましてもご返品は承れません。
また商品到着後5日以内に返品のご連絡を頂けない場合にも、請求書発行の関係上、ご返品承れません。
(商品のご返送自体は、ご連絡を弊社確認の連絡後にお願いを致します)
必ず、お試し履きを含め商品内容ご確認の上、お支払い御願い致します。

《返品/交換対象外》

・返品交換期限を過ぎている
・屋外にて使用済み(玄関・土間・ベランダ・浴室含む)
・弊社で認知していない傷、汚れが見受けられる
・弊社で認知していない臭い、汗染みが見受けられる
・変形してしまっている
・上記その他、他のお客様へご紹介ができない状態である
・返品交換を承ることができない旨を事前に告知している

◇返品の際の送料について

※サイズ違い、イメージ違いなど、お客さまご都合による返品の場合の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
お客様都合でお買い上げいただけなかった商品の送料は、往復分お客様にご負担いただきます。
送料無料の商品(送料無料期間)の場合も、お買い上げいただけなかった際は往復送料はお客様にご負担いただきます。
※商品の不備がありました場合には、原則的に同じ商品との交換とさせて頂いて降ります。
往復の送料は弊社負担させて頂きます。(商品在庫がない場合のみ、ご返品をお受け致します)

◇返品/交換の期限について

返品交換をご希望のお客様は到着日より8日以内にご連絡をいただけますようお願い致しております。
※お支払い方法をNP後払いにてご選択いただいた場合は、お支払い方法の特性上、商品到着後5日以内のご連絡をお願い致しております。

◇Amazonペイメント決済をご利用の場合

クレジットご請求金額の変更や修正に制限があるため、
原則的に【交換】を行うことが適いません。

そのため、他の商品へのお取替えをご希望のお客様は
【返品】と【再注文】を行ってくださいますようお願い申し上げます。

返品/交換方法について

インターネット・電子メール・お電話より承ります。

【インターネットの場合】

当社オンライン ストアのお問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせフォームでのご返品/ご交換の場合、下記の項目をご記入ください。
弊社よりご返品/ご交換手順のご連絡メールを配信致します。

◆商品について

①ご注文頂いた商品名(例:美脚Vカットブーティー)
②商品番号(例:59-4214)
③お色
④サイズ
⑤数量

※型やデザインの異なる商品でも同じ商品名のものがございますので、必ず商品番号もあわせてご記載ください。

◆ お客様について

①お名前
②お電話番号(携帯電話もOKです)
③返品希望 or 交換希望

【電子メールの場合】

◎返品/交換受付メールアドレス
shop@kid-k.jp

電子メールでのご返品/交換の場合、下記の項目をご記入の上、shop@kid-k.jpまで送信してください。
弊社よりご返品/ご交換手順のご連絡メールを配信致します。

◆商品について

①ご注文頂いた商品名(例:美脚Vカットブーティー)
②商品番号(例:59-4214)
③お色
④サイズ
⑤数量

※型やデザインの異なる商品でも同じ商品名のものがございますので、必ず商品番号もあわせてご記載ください。

◆ お客様について

①お名前
②お電話番号(携帯電話もOKです)
③返品希望 or 交換希望

【お電話の場合】

◎返品/交換受付TEL番号

03-3985-3456
受付時間:10:30~18:00 土日祝日休み

※休業日、営業時間外も留守番電話でご返品/ご交換を受付け致します →詳細はこちらへ
ご返品/ご交換前に以下のことをご確認の上お電話ください。
スムースなご返品/ご交換ために、ご協力をお願いします。

□商品について

①ご注文頂いた商品名(例:美脚Vカットブーティー)
②商品番号(例:59-4214)
③お色
④サイズ
⑤数量
※型やデザインの異なる商品でも同じ商品名のものがございますので、必ず商品番号もあわせてお伝えください。

□ お客様について

①お名前
②お電話番号(携帯電話もOKです)
③返品希望 or 交換希望

◆お電話での返品/交換依頼の流れと注意点

1.当店にお電話で商品を返品/交換をされる際、まず最初に「電話で商品を返品/交換したい」旨をお伝え下さい。担当部署へお繋ぎいたします。

2.担当部署スタッフへ返品もしくは交換のいずれをご希望されるかをお伝え下さい。交換の場合は手順3へ、ご返品の場合はご返送先、ご返送・ご返金等今後の流れを御案内致しております。

3.お客様のお名前、電話番号、交換ご希望サイズ(他のデザインの商品の場合は商品番号とお色サイズ)をお尋ねします。

4.在庫を確認するため、一旦お電話を切らせていただいております。在庫確認後、商品の有無を折り返しお電話差し上げております。

5.ご注文商品の在庫がございましたら、一度お手元の商品のご返送をいただき、弊社へ到着を確認でき次第交換商品の発送を行わせていただきます。

◆お電話での返品ご依頼例
  • お客様:「商品の返品をしたいんですけど・・・」
  • 弊社スタッフ:「かしこまりました。それではお客様のお名前をお願い致します」
  • お客様:「●●です。」
  • 弊社スタッフ:「ありがとうございます。それでは商品の箱に同梱いたしておりました用紙の中で、下方がキリトリ線になっているものがございます。そちらの用紙の中ほどにご返送先の住所が赤い文字で書かれておりますので、ご返送くださいませ。なお、往復の配送料は(お客様もしくは弊社)負担となります。御案内は以上となりますがご質問等はございますでしょうか?」
  • お客様:「店舗に直接持参して返品しても良いでしょうか?」
  • 弊社スタッフ:「はい、承らせていただきます。(池袋店のみの対応となります)今回お支払い方法を●●にて頂戴致しておりましたので、ご精算につきましては●●(お支払い方法により異なります)となります。ご来店いただく予定日はお決まりでしょうか?」
  • お客様:「●月●日ごろです。」
  • 弊社スタッフ:「かしこまりました。ご予定日の変更等ございましたら御連絡下さいますようお願い致します。それでは御来店お待ち致しております。お電話ありがとうございました。」
◆お電話での交換ご依頼例
  • お客様:「商品の交換をしたいんですけど・・・」
  • 弊社スタッフ:「かしこまりました。それではお客様のお名前をお願い致します」
  • お客様:「●●です。」
  • 弊社スタッフ:「ありがとうございます。それでは交換ご希望の商品はお決まりでしょうか?お決まりのようであれば在庫を確認致しますので、商品情報をお伺い致します。」
  • お客様:「同じ商品のワンサイズ大きいものです。」や別のデザインの商品の場合は「商品番号●●番の色●のサイズ●cmです。」
  • 弊社スタッフ:「かしこまりました。現時点での在庫を確認致しますので、折り返しお電話を差し上げたく存じます。お電話番号を頂戴できますでしょうか?」
  • お客様:「●●です。」
  • 弊社スタッフ:「●分ほどお時間を頂戴し、折り返しお電話をさせていただきます。今しばらくお待ちください。一旦失礼いたします」

在庫を確認致します。早ければ5分ほど、お電話でのご注文やお問い合わせが重なっている場合や店舗が混雑している場合は30分ほどお待ちいただく場合もございますこと御了承下さい(お電話をお切りする前におおよその目安時間をお伝え致しております)

  • 弊社スタッフ:「大変お待たせいたしました。商品のご用意がございましたので商品の交換を承らせていただきます。まず、お手元の商品を弊社までご返送ください。返送先は商品の箱に同梱いたしておりました用紙の中で、下方がキリトリ線になっているものがございます。そちらの用紙の中ほどにご返送先の住所が赤い文字で書かれておりますので、ご返送くださいませ。ご返送商品の確認が取れましたら交換の商品を発送させていただいております。なお、往復の配送料は(お客様もしくは弊社)負担となります。御案内は以上となりますがご質問等はございますでしょうか?」
  • お客様:「●cmだと小さかったのですが、ワンサイズ大きいものにすると大き過ぎるかもしれないのでサイズ調整してほしいです。」
  • 弊社スタッフ:「かしこまりました。サイズ調整をしてお送りさせていただきます。その他に何か気になる点などございますか?」
  • お客様:「いえ、特にありません。」
  • 弊社スタッフ:「それでは商品のご返送をお待ち致しております。お電話ありがとうございました。」
◆留守番電話での対応について

休業日及び営業時間外は留守番電話での対応になりますのでご了承ください。
留守番電話に以下の内容を吹き込んでください。

①お名前
②お電話番号(携帯電話もOKです)
③ご注文頂いた商品名(例:美脚Vカットブーティー)
④商品番号(例:59-4214)
⑤お色
⑥サイズ
⑦数量
⑧返品希望 or 交換希望

後ほど弊社スタッフよりご連絡させて頂きます。
※お電話番号が聞き取り辛く、ご連絡が出来ない場合がございます。
はっきり、ゆっくりと吹き込んでいただけますようお願い申し上げます。

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